IT SERVICE ENGINEER

full-time
Contract type: permanent
Workplace: Modena | Remoto

Il nostro cliente è una realtà di consulenza innovativa e tech specializzata in soluzioni in ambito Big DataBusiness IntelligenceAdvanced Analytics 


Stiamo ricercando un IT SERVICE ENGINEER che sarà il referente del Service Team impegnato nelle attività di Help desk ed evolutive sui flussi dati e sugli Advanced Analytics.

La figura ricercata gestirà l'operatività del team e interverrà sui processi, garantendo il miglioramento del servizio e la crescita delle persone.
Il cliente è un'importante realtà in ambito Finance & Banking con sede a Modena.


COMPETENZE TECNICHE:

-Laurea preferibilmente in Statistica, Matematica, Informatica o Ingegneria informatica
-Conoscenza dell'ambito IT e della terminologia 
-Esperienza di 3-4 anni nel ruolo

Tool utilizzati:
Gestione dati e Database: Oracle
ETL: Informatica power center, Informatica Data Engineering Integration
Business intelligence: oracle BI e Tableau
Big data: cloudera 
Virtualizzatore: denodo
Modelli di machine learning: Python e SQL
Redmine per la gestione ticket


PRINCIPALI RESPONSABILITA':
-Strutturazione di processi per monitorare da remoto lo stato del servizio
-Aggiornamento continuo del cliente su eventuali criticità e problemi e definizione del piano di azione per eventuali criticità
-Presidio del backlog delle richieste pendenti e loro distribuzione in ottica di efficacia ed efficienza (miglior rapporto tempo qualità)
-Innescare attività di miglioramento dei processi + formazione team
-Indirizzare la gestione delle emergenze creando momenti di check ricorrenti
-Visione di tempistiche ed effort di ogni attività
-Mediazione tra il team e il cliente


Sede di lavoro: Modena | Remoto
Si lavora da remoto ma viene richiesta la presenza dal cliente di almeno 3 giorni/settimana. 
La gestione del Team sarà invece da remoto