LOYALTY SPECIALIST

Ricerchiamo un/una Loyalty Specialist

PROFILO PROFESSIONALE

Il/la Loyalty Specialist supporterà lo sviluppo del programma di loyalty B2C, lavorando sull'acquisizione clienti, perseguendo la retention al fine di aumentare le vendite attraverso tutti i canali di vendita online e offline, ottimizzando il ROI e aumentando il customer lifetime value.

Lui/Lei sarà coinvolto/a nella pianificazione e coordinamento dell'implementazione del programma di loyalty, dalla struttura complessiva del programma e delle partnership fino alle specifiche promozioni ed esecuzioni di animazione.

Lui/Lei collaborerà con vari stakeholders provenienti da team cross-funzionali, sia a livello centrale che a livello nazionale, per implementare con successo la strategia del programma di loyalty e sfruttare il potenziale commerciale.

RESPONSABILITÀ

• Coordinare l'implementazione di una strategia di loyalty attraverso campagne efficaci per aumentare la frequenza di coinvolgimento del cliente, il valore degli acquisti, la retention e massimizzare le vendite attraverso tutti i canali e il ROI (in negozio, app, web).
• Contribuire all'evoluzione del loyalty program value proposition attraverso l'individuazione di potenziali opportunità di partnership.
• Lavorare sull'esecuzione delle promozioni del programma di loyalty online (web e app) e in negozio attraverso materiali POS, contenuti online e tutti i punti di contatto, collaborando strettamente con una vasta gamma di stakeholder interni ed esterni.
• Lavorare per migliorare continuamente i processi di in-store registration ed engagement.
• Preparare materiali di formazione per i venditori e il customer care.
• Analizzare i report delle campagne e generare approfondimenti e apprendimenti per ottimizzare l'efficienza dei nostri sforzi commerciali e di marketing.
• Preparare e studiare analisi e reportistica, oltre a rimanere aggiornati sulle tendenze in ambito loyalty.
• Gestione della piattaforma di loyalty (impostazione delle promozioni, monitoraggio del funzionamento, risoluzione dei bug, ecc.).
• Diffondere la conoscenza del programma di loyalty tra i team di vendita e del servizio clienti e lavorare costantemente insieme per migliorare la customer experience.

REQUISITI

• 2-5 anni di esperienza rilevante in ambito loyalty ed engagement dei clienti, preferibilmente in agenzie o società di consulenza specializzate nella loyalty o in aziende utenti finali
• Comprovata esperienza nella gestione di programmi di loyalty e rewards programs, inclusa la pianificazione delle campagne, l'individuazione e la gestione delle partnership, operations.
• L'esperienza nell'attivazione di programmi di loyalty omnicanale è preferibile.
• Pensiero strategico e analitico - capacità di convertire dati grezzi in insight sui clienti e raccomandazioni strategiche
• Richiesti obbligatoriamente: italiano e inglese (scritto e parlato) fluenti
• Mentalità customer oriented; orientamento ai risultati e focalizzazione sulla qualità
• Forte capacità di collaborazione e capacità di lavorare in squadra

Sede di lavoro: Milano (2gg sw/settimana)

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